امتلاك سيارة يأتي حتماً مع الحاجة إلى الإصلاحات. إن العثور على ميكانيكي جدير بالثقة وفهم حقوقك كمستهلك يمكن أن يوفر عليك الوقت والمال والضغط غير الضروري. يقدم هذا الدليل نصائح أساسية لإصلاح السيارات لمساعدتك على التعامل مع هذه العملية بثقة.
العثور على ورشة إصلاح ذات سمعة طيبة
قبل أن تتعطل سيارتك، استثمر وقتك في العثور على ميكانيكي أو ورشة إصلاح موثوقة. استفد من الموارد عبر الإنترنت للتحقق من المراجعات والتقييمات. اطلب توصيات من الأصدقاء والعائلة والمجموعات المحلية. ابحث عن ورش عمل توظف ميكانيكيين معتمدين من ASE (Automotive Service Excellence) ، مما يشير إلى التزامهم بالمعايير المهنية. يمكن أن يوفر الفحص التشخيصي الوقائي في متجر قطع غيار السيارات مقارنة أساسية قبل التوجه إلى ورشة الإصلاح.
فهم حقوقك وتصاريحك
يحظر القانون الاتحادي التصريحات المضللة حول الإصلاحات أو الأجزاء الضرورية، الادعاء الكاذب بإكمال العمل، تحريف السلع المستعملة على أنها جديدة، والإعلانات المضللة. يوضح قانون ضمان ماغنوسون موس أن استخدام ميكانيكيين مستقلين أو قطع غيار ما بعد البيع لا يبطل تلقائيًا ضمان الشركة المصنعة. راجع موقع الويب للجنة التجارة الفيدرالية للحصول على معلومات مفصلة حول حقوق الضمان.
احصل دائمًا على إذن كتابي قبل إجراء أي عمل على سيارتك، بما في ذلك السحب أو عمليات الفحص أو اختبار القيادة أو التشخيص أو التفكيك. يجب أن يوضح هذا التفويض نطاق العمل والتكاليف المرتبطة به ويحدد أي إزالة أو تفكيك للأجزاء. يمكن لسكان تكساس الرجوع إلى دليل “الإصلاحات الذكية” الخاص بإدارة المركبات في تكساس لمزيد من التوضيح. يجب أن تتطلب أذونات الفحص والإصلاح المنفصلة، حتى على نفس المستند، توقيعات مميزة. تأكد من أن تفويض الإصلاح يتضمن تاريخ ووقت التوقيع ووصفًا واضحًا للعمل والرسوم وتاريخ الانتهاء وشروط الدفع.
تجنب عمليات الاحتيال الشائعة في إصلاح السيارات
احذر من الممارسات الخادعة الشائعة: التفكيك غير الضروري قبل الحصول على إذن، الادعاءات المضللة حول الأجزاء البالية (مثل الزيت المتسخ مع براغي معدنية)، بدء الإصلاحات دون موافقة، الرسوم المبالغ فيها التي تتجاوز التقديرات الشفهية، مواعيد الانتهاء المفقودة، الرسوم غير المعلنة، الإعلانات المضللة بخصوص السحب المجاني أو السيارات المستأجرة، فرض رسوم على أعمال مغطاة بالضمان، بدء الإصلاحات قبل الموافقة على القرض، أعمال إضافية غير مصرح بها، ورسوم تشخيص غير معلنة. وثق كل شيء كتابيًا ولا تكشف أبدًا عن معلوماتك المالية الشخصية قبل الأوان.
حل نزاعات الفواتير
إذا تجاوزت الفاتورة النهائية التقدير بشكل كبير أو تم تنفيذ عمل غير مصرح به، فاستفسر عن الرسوم. اطلب شرحًا كتابيًا للتناقض واحتفظ بجميع المستندات، بما في ذلك التقدير والفاتورة النهائية وأي تفسيرات. أصر على إعادة أجزائك القديمة. إذا لم تكن راضيًا عن التفسير، تذكر أن للميكانيكيين الحق القانوني في الاحتفاظ بسيارتك حتى يتم استلام الدفعة. قدم شكاوى إلى مكتب المدعي العام أو مكتب الأعمال الأفضل وفكر في محكمة المطالبات الصغيرة إذا لزم الأمر.
احصل على رأي ثانٍ من ورشة إصلاح أخرى، مع تقديم إيصال مفصل وطلب تقرير فحص كتابي للعمل السابق. يمكن أن تعزز المشاكل المتكررة أو المشاكل الجديدة قضيتك لاسترداد الأموال من الميكانيكي الأول. اعترض على رسوم بطاقة الائتمان في غضون 60 يومًا من استلام الفاتورة عن طريق إرسال خطاب اعتراض كتابي مع المستندات الداعمة إلى عنوان استفسار الفواتير لشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. راجع موقع FTC للحصول على نموذج لخطاب الاعتراض وإرشادات حول الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان.
